Support informatique — Suisse romande
Ordinateurs, sauvegardes, messagerie, sécurité, wifi, matériel. La plupart des problèmes se règlent en quelques minutes sans que personne ne se déplace — et un déplacement par mois reste compris. Un prix fixe, toujours le même interlocuteur.
— 01 / Prestations
L'ordinateur et tout ce qui tourne autour. Vous n'avez pas besoin de savoir d'où vient le problème : vous le décrivez avec vos mots, je m'occupe du reste.
Windows, macOS et Linux. Lenteurs, plantages, mises à jour, installation de logiciels, configuration d'un nouveau poste.
Sauvegarde automatique chaque jour, chiffrée, hébergée en Suisse chez Infomaniak. Et vérifiée quatre fois par an par une vraie restauration.
Adresses sur votre nom de domaine, configuration sur téléphone et ordinateur, lutte contre le spam, récupération de boîtes.
Antivirus supervisé, correctifs appliqués, mots de passe repris en main, protection contre l'usurpation de votre adresse.
Wifi qui coupe, imprimante introuvable, dossiers partagés inaccessibles, accès à distance depuis la maison ou le chantier.
Conseil à l'achat sans commission, installation, imprimantes et périphériques, remplacement d'un disque, ajout de mémoire.
Renouvellement du domaine, certificat de sécurité, hébergement, petites modifications du site et sauvegarde de celui-ci.
Inventaire de qui a accès à quoi, arrivées et départs, licences suivies pour ne plus payer ce que vous n'utilisez pas.
Une demande qui sort du forfait reçoit une réponse claire et un prix fixe avant que quoi que ce soit ne commence.
— 02 / Méthode
Six opérations à date fixe, chacune consignée par écrit. Cinq d'entre elles se déclenchent sans que vous ayez quoi que ce soit à demander.
— 03 / Mise en service
Comptez deux à trois semaines entre le premier contact et la mise en route, sans interruption de votre travail.
La différence avec un dépannage est là. Chez un dépanneur, rien ne se passe tant que quelque chose ne casse pas : c'est vous qui devez remarquer le problème, puis appeler, puis attendre. Ici, la surveillance tourne en permanence et je contrôle vos ordinateurs chaque mois de ma propre initiative. La plupart des choses que je corrige, vous ne les aurez jamais vues.
— 04 / Pourquoi un forfait
Une intervention ponctuelle se facture 150 CHF de l'heure. Le forfait devient moins cher dès la première heure d'aide dans le mois — et la surveillance, le contrôle mensuel, les sauvegardes et les mises à jour viennent en plus, sans supplément.
— 05 / Tarifs
Pas de paliers, pas de comparaison de colonnes : un prix qui suit la taille de votre parc. Le nombre de demandes n'est pas limité — ce qui délimite, c'est la liste des exclusions ci-dessous.
150 CHF pour le premier, 45 CHF par ordinateur supplémentaire
Au-delà de 10 ordinateurs, le suivi se définit ensemble, avec des délais adaptés à votre taille. Parlons-en.
soit 80 CHF par ordinateur
Amorti dès 1 h 36 d'aide dans le mois.
Ma garantie
Votre sauvegarde tourne tous les jours. Et je vérifie qu'elle revient. Quatre fois par an, je restaure réellement plusieurs de vos fichiers depuis cette sauvegarde, dossier complet compris, et je vous envoie le rapport, daté. Vous n'avez pas à le demander. S'il ne vous parvient pas dans les trente jours qui suivent la fin du trimestre, le mois suivant ne vous est pas facturé.
Le rapport vous appartient
Le rapport est à vous. Vous le gardez, vous pouvez le faire lire à qui vous voulez, y compris à un autre prestataire, quoi que vous décidiez ensuite. 490 francs, une seule fois, visite sur place comprise.
Hors périmètre : 150 CHF/heure, facturé au quart d'heure. Sans engagement de durée, résiliable pour la fin d'un mois. Prix en francs suisses, TVA non applicable (art. 10 LTVA).
— 06 / Périmètre
Cinq choses sortent du forfait. Quatre sont facturées à l'heure ou sur devis, jamais sans votre accord préalable. La cinquième, le stockage de la sauvegarde, est facturée directement par le fournisseur, à votre nom.
Aucun verrou
Vous n'êtes lié à rien. Votre domaine, vos licences et vos accès sont à votre nom — ils n'ont jamais été au mien. Aucun engagement de durée : vous résiliez pour la fin d'un mois. Et si vous partez, je remets sous dix jours ouvrés un dossier de reprise complet à qui vous voudrez.
— 07 / Preuve
Vos données sont sauvegardées tous les jours. Quatre fois par an, je remets réellement des fichiers en place et je les ouvre pour vérifier qu'ils sont lisibles. Ce n'est pas un rapport automatique : c'est une restauration faite pour de vrai.
Vous recevez le rapport daté. C'est la seule façon de savoir qu'une sauvegarde fonctionne.
— 08 / Interlocuteur
Jean-Paul Plancherel, informaticien, canton de Vaud. C'est moi qui m'occupe de vos ordinateurs, et personne d'autre : pas de technicien qui change, pas de dossier à reprendre, rien à réexpliquer d'un appel à l'autre.
Je travaille avec toutes les structures de un à dix ordinateurs, quel que soit le métier : bureaux, cabinets, ateliers, commerces, associations, indépendants. Ce qui compte, c'est la taille, pas le secteur. Trop petites pour engager un informaticien, mal servies par les sociétés taillées pour les grandes entreprises.
— 09 / Questions fréquentes
Si votre question n'y figure pas, écrivez-la-moi : la réponse arrive sous un jour ouvré.
Le forfait mensuel démarre à 150 CHF pour un ordinateur, puis 45 CHF par ordinateur supplémentaire jusqu'au cinquième et 30 CHF du sixième au dixième. Au-delà de dix ordinateurs, le suivi se définit au cas par cas. Un bureau de trois postes paie 240 CHF par mois, un bureau de dix postes 480 CHF. S'y ajoute un bilan initial de 490 CHF, facturé une seule fois, qui comprend une visite sur place.
Les deux sont possibles. Une intervention ponctuelle se facture 150 CHF de l'heure, au quart d'heure. Le forfait devient moins cher dès la première heure d'aide dans le mois, et il comprend en plus la surveillance, le contrôle mensuel, le suivi des sauvegardes et les mises à jour. Le forfait est sans engagement de durée, résiliable pour la fin d'un mois.
Oui. Le bilan initial comprend une visite sur place pour faire l'inventaire avec vous. Ensuite, un déplacement par mois reste compris dans le forfait, dans un rayon de 15 km autour de Savigny, sur rendez-vous convenu une semaine à l'avance. Le reste du temps, tout se règle sans attendre un rendez-vous ni payer un trajet — c'est ce qui rend l'intervention plus rapide.
La première réponse intervient sous un jour ouvrable, du lundi au vendredi hors jours fériés vaudois. Il n'y a ni service de garde ni astreinte : c'est un choix assumé, et c'est précisément la surveillance permanente et le contrôle mensuel qui réduisent les situations d'urgence.
Le bilan initial fonctionne très bien comme second avis, sans rien changer à l'organisation existante. Vous recevez un rapport écrit sur l'état réel du parc, des sauvegardes et des accès. Il vous appartient, même si vous n'allez pas plus loin.
Oui. La surveillance, les sauvegardes et l'assistance couvrent Windows, macOS et Linux. C'est utile pour les bureaux d'architectes et d'ingénieurs, qui ont souvent une machine sous un système différent du reste du parc.
En Suisse, chez Infomaniak, chiffrées avant transmission, avec trente jours d'historique récupérable. L'abonnement de stockage est souscrit à votre nom, ce qui vous en laisse la maîtrise. La prise en main à distance et le contrôle des sauvegardes passent par des solutions que j'héberge moi-même, également en Suisse. Un seul outil sort du pays : la console de surveillance, qui ne voit aucun contenu de fichier. Tout est listé dans la politique de confidentialité. La sauvegarde tourne tous les jours ; quatre fois par an, une restauration réelle est effectuée et un rapport daté vous est transmis.
— 10 / Contact
Le nombre d'ordinateurs et ce qui vous pose problème suffisent. Par formulaire, par e-mail ou par WhatsApp, comme vous préférez. Réponse sous un jour ouvré, sans engagement.